Expédition et Retours

Livraison au Québec

Chez Cycle Robert, il y a des frais fixes de 25$ pour la livraison au Québec. Veuillez noter que certains articles trop lourds ou volumineux pourraient entraîner une surcharge exceptionnelle. Veuillez vous référer à l’estimation des frais de livraison dans votre panier.

Pour des raisons de sécurité et de qualité, nous n'envoyons aucun vélo assemblé ou en boîte. La cueillette en magasin est obligatoire.

Livraison suspendue à l'extérieur du Québec

Nous travaillons présentement à mettre à jour notre nouveau site internet. La livraison ne sera pas possible à l'extérieur du Québec pour l'instant, puisque notre site n'est pas encore billingue.

Délais de livraison et de traitement des commandes

Les achats en ligne sont traités du lundi au vendredi entre 1 et 5 jours ouvrables après la réception de votre commande. La cueillette des commandes par les services de livraison est faite du lundi au vendredi. Ainsi, une commande passée entre le vendredi soir et le dimanche ne sera pas envoyée avant le lundi, soit le prochain jour ouvrable.  

Cueillette en magasin

Plutôt que de faire livrer votre commande, vous pouvez aussi choisir de passer la récupérer en magasin. Il suffit de l'indiquer lorsque vous choisirez votre option de livraison. Veuillez prendre notre que par mesure de sécurité, Cycle Robert exige une copie de votre facture, de votre carte de crédit, ainsi que de 2 pièces d’identités avec photos lorsque vous viendrez chercher votre commande. Nous vous ferons également signer un document attestant que vous avez récupéré votre commande en magasin.

Les nouvelles mesures sanitaires limitent à 1 personne par étage le nombre de client qui peuvent avoir accès à l'intérieur en même temps. Il est préférable de confirmer par téléphone ou par courriel avant de vous présenter. 

Vous serez avisé par téléphone ou par courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Annulation de la commande

Dans le cas où vous désirez annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement via notre site web ici, par téléphone au 1-514-3657318 ou via clavardage. Si votre commande n’a pas encore été traitée nous pourrons l’annuler. Comme nous expédions la majorité de nos commandes en moins d’une journée, n’attendez pas, car une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus l’annuler. 

Politique de retour de 30 jours

Si pour une raison ou une autre vous n’êtes pas satisfait de votre produit, Cycle Robert s’engage à vous rembourser dans les 30 jours suivants votre achat. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de charger des frais de restockage. Votre produit se devra d’être encore à l’état neuf, tel que décrit au paragraphe suivant. Lors des retours en magasin, vous devez impérativement présenter un reçu valide.

État du produit pour un retour valide

Pour que Cycle Robert accepte votre retour, le produit se doit d’être encore à l’état neuf, avec son emballage original complet, ainsi que ses étiquettes de vente. Nous devons être en mesure de vendre ce produit à un autre client. Comme il s’agit de vêtements de sport, si vous décidez de les retourner, ils se doivent d’être propres, sans odeurs ni poils d’animaux.

Pour des raisons d’hygiène évidentes, nous nous réservons le droit de refuser de rembourser les cuissards, cuissards à bretelles, chaussettes, sous-vêtements et maillots. Ces articles doivent être à l’état neuf, avec toutes les étiquettes et l’emballage encore intactes et n’avoir jamais été portés ni lavés.

Les DVD, Blue-Ray, programmes informatiques et mises à jour Tacx ou autres, ne peuvent être remboursés, ni échangés. 

Lorsque nous ne pouvons accepter le retour d’un certain item, il vous sera réexpédié à vos frais. Si vous doutez de la condition d’un article et désirez vous en assurer avant de nous l’envoyer, n’hésitez pas à nous contacter, c'est avec plaisir que nous vous répondrons.

Achat en ligne: remboursements seulement, aucun échange

Dans le cadre des achats en ligne, Cycle Robert fonctionne par remboursement seulement et non par échange. Notre longue expérience nous a démontrée qu’il était plus simple  pour tous de procéder à un retour et à un nouvel achat.

Le client est responsable du retour. Si vous décidez de retourner un article, les frais de retour ne sont pas couverts par Cycle Robert. Il en va de même des frais de réexpédition dans le cas où l’article que vous nous avez retourné n’est plus en état de vente. L’item vous sera retourné et les frais de transport seront à votre charge.

Veuillez prendre note que Cycle Robert n’est pas responsable du fait que la grandeur, la couleur ou le style particulier d’un item ne vous convienne pas. N’oubliez pas que la luminosité peut varier d’un écran à l’autre, ce qui peut affecter la couleur perçue d’un item.

Retour en boutique ou par la poste

Il est toujours possible de retourner votre commande en magasin, dans l’une de nos succursales, en ayant en main une preuve d’achat valide. Vous pouvez aussi retourner vos achats par la poste à vos frais.

Délais de traitement des retours

Les retours sont traités du lundi au vendredi. Durant la période normale, le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Lors de la période de pointe, du 1er décembre au 15 janvier, le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables suivant la réception de votre produit. 

Produits achetés en solde ou dans le cadre d’une promotion

Les produits achetés en solde peuvent être remboursés, à moins d’une indication contraire qui pourrait être spécifique à une promotion particulière. Dans ce cas, ce sont les règles de la promotion qui s’appliquent.

Cartes cadeau

Une carte-cadeau n’est ni remboursable, ni monnayable, qu’elle soit virtuelle, physique ou offerte dans le cadre d’une promotion. Tout remboursement d’un achat payé avec une carte-cadeau virtuelle, physique ou promotionnelle sera appliqué sur une carte-cadeau seulement.
La valeur d’une carte-cadeau ne peut être remplacée en cas de perte, de vol ou d’utilisation non autorisée.

Remboursement d’un achat où une carte-cadeau a été offerte en promotion

Dans ce cas spécifique, Cycle Robert remboursera le produit en déduisant la valeur offerte en carte-cadeau au prix du produit incluant les taxes.
Ex: Un remboursement sur un produit d’une valeur de 300$ sera de 250$ dans le cas où une carte de 50$ aurait été offerte.

Politique de prix

Dans le cas d’une réduction de prix sur un produit que vous avez acheté chez Cycle Robert, Cycle Robert s’engage à vous verser la différence en carte-cadeau. Votre demande doit être faite dans les 10 jours suivant votre achat original. N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions concernant nos prix.